Política de Autorización

de Retorno de Mercancía

La seguridad de sus equipos es importante para nosotros, por lo que hemos establecido una Política de Autorización de Retorno de Mercancía que explica cómo emitimos la autorización de devolución, gestionamos las devoluciones, la importancia que reciben sus equipos, los gastos de traslado, las garantías que cubren la reparación, etc. Además de esta Política de RMA, proporcionamos datos e información de su interés incorporados en los documentos que le entregamos al momento de recibir a su equipo en nuestro Centro de reparaciones para ciertas funciones que solicitan el uso de su equipo. Tómese un momento para familiarizarse con nuestras prácticas de RMA y comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta. 

La Política de RMA de Solupro se actualizó el 3 de octubre de 2018.

Autorización de devolución de mercancías.

La emisión de un RMA/RGA es un momento clave en el ciclo de la logística inversa, proporcionando al proveedor una última oportunidad para diagnosticar y corregir el problema del cliente con el producto (como una instalación o configuración inadecuada) antes de que el cliente renuncie permanentemente a la propiedad del producto al fabricante, comúnmente referido como una devolución. Como las devoluciones son costosas para el vendedor e inconvenientes para el cliente, cualquier retorno que se pueda prevenir beneficia a ambas partes.

  • Etiquetas de RMAEn muchos casos, las etiquetas de envío de devolución son proporcionadas por el proveedor de transporte o por el cartero. Las etiquetas RMA a menudo incluirán el número RMA emitido.

Gestión de devoluciones.

La mercancía devuelta requiere seguimiento después de la devolución. El producto tiene un segundo ciclo de vida después de la devolución.

 

Un aspecto importante de la gestión de RMA es aprender de las tendencias de la RMA para evitar más retornos. Las RMA pueden minimizarse de varias maneras.

A veces, las devoluciones se reducen al reducir los errores de transacción antes de que la mercancía salga del vendedor.​ Proporcionar información adicional a los consumidores también reduce los retornos

Importancia.

Para mejorar el negocio de logística inversa mediante la optimización de las funciones clave para la Gestión de Devoluciones, tales como materiales de retorno autorizaciones, el enrolamiento, la recepción, la reparación, el envasado, el envío y la facturación.

Garantía.

Una garantía es un contrato mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento del pago de una deuda.

Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.

Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal los productores, importadores, distribuidores y vendedores del producto.

En caso de que el producto deba trasladarse a fábrica o taller para su reparación, los gastos de flete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del responsable de la garantía.

Salvo que esté expresamente previsto en la garantía, en caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio del producto por uno nuevo; la obligación de proveedor es reparar la cosa y dejarla en perfecto estado de funcionamiento.

 

Existe también la garantía contractual, adicional a la anterior, que es la que voluntariamente ofrece el productor o vendedor, y que generalmente suele ser de seis meses, un año, o más. Es muy importante, al ser voluntaria, conocer sus condiciones, alcance y extensión. Esto surge de la propia oferta y del certificado de garantía que obligatoriamente se le debe suministrar al comprador.

 

Normas a tener en cuenta: Como el afecto de afianzar lo estipulado.Se trata de algo simbólico o concreto que protege y asegura una determinada cosa.

  • Es fundamental la entrega del certificado de garantía con la identificación del responsable; sus alcances, limitaciones y demás requisitos exigidos por la ley.

  • Los gastos de traslado a fábrica corren por cuenta del responsable de la garantía.

  • Las garantías no cubren los defectos provocados por el mal uso del producto.

Garantía sobre servicios.

También está previsto en la Ley de Defensa del Consumidor que todos los servicios de reparaciones en general, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o similares gozan de garantía legal, cuando dentro de los treinta días siguientes a la conclusión del servicio se evidencien deficiencias o defectos en el trabajo realizado.

 

La garantía sobre la prestación de un servicio debe documentarse por escrito y contener la descripción del trabajo, un responsable y el tiempo de vigencia de la misma.

 

El prestador está obligado a corregir las deficiencias y a reemplazar los materiales y productos utilizados sin cargo La garantía puede ser de tres tipos:

  • Garantía personal: como, por ejemplo, un aval. Mediante la garantía personal una persona garantiza el pago de una deuda comprometiéndose a pagar ella en el caso de que el deudor principal no cumpliese con su obligación.

  • Garantía real: como la prenda o la hipoteca. En la actualidad la prenda está derogado por la garantía mobiliaria según Legislación Peruana El deudor garantiza con un bien el pago de una deuda. En el caso de incumplir, el acreedor podrá vender el bien y saldar la deuda con el dinero obtenido, devolviendo al deudor el excedente (si lo hubiese).

  • Garantía financiera: es un tipo de garantía real sobre un instrumento financiero o efectivo en cuenta.

  • Garantía Constitucional: derecho reconocido a todos los ciudadanos por la Constitución política de un Estado.

Solupro puede actualizar su política de RMA en cualquier momento. Periódicamente mejoramos y añadimos funciones y características a este sitio de Internet u otro servicio. Cuando cambiamos la política de una manera material, se publicará un aviso en nuestro sitio web junto con la Política de RMA actualizada.

 

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